Política de reembolso
POLITICAS DE DEVOLUCION Y REEMBOLSO
En Colombia la Ley 1480 de 2011 dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico y/o ventas online, donde se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico otorgará derecho al comprador de retractarse de la compra en las siguientes ocasiones:
- Cuando corresponda a una transacción no solicitada.
- Cuando el(los) producto(s) entregado(s) no corresponda(n) a lo solicitado o esté(n) defectuoso(s).
Si se cumple con alguna de las causales anteriores y para proceder con la reversión del pago, debes, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes de recibida la compra, devolver a tu cargo el producto, incluyendo las etiquetas originales Ojal Cerrado( Jeans), La prenda no podrá haber sido usada ni modificada, y notificarnos de la reclamación para proceder a reversar la transacción. Si transcurren más de cinco (5) días hábiles NO podemos ofrecerte la devolución del dinero bajo ninguna circunstancia.
El cliente deberá comunicarse con STRONG JEANS por cualquiera de los siguientes canales de atención al cliente:
- A la línea telefónica de atención al cliente +57 301 6700532 Bogotá, Colombia
- Al correo electrónico de atención al cliente strong.jeans20@gmail.com
- A la línea de whatsApp de atención al cliente+57 301 6700532
y solicitar el retracto de la compra debiendo devolver el producto a STRONG JEANS. por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente.
El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
STRONG JEANS, devolverá en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el Derecho de Retracto.
Condiciones de los reintegros según el medio de pago:
- En caso de ser tarjeta de crédito se efectuará la reversión de la transacción por medio del portal de pagos .
- En los demás medios de pago como tarjetas débito, y pago referenciado, se solicitará la documentación pertinente al cliente para reembolsar su dinero, la cual corresponderá a: Copia de la cedula de ciudadanía del titular de la cuenta a la cual se hará el reembolso del dinero escaneada por ambos lados, nombre completo del titular de la cuenta, número de la cuenta, tipo de cuenta, el banco al que pertenece la cuenta y la dirección, ciudad de domicilio y teléfono del titular.
- Una vez se realice la devolución del dinero, se notificará al cliente mediante correo electrónico.
- En caso de que la prenda no cumpla condiciones tales como “que el producto no haya sido usado, no se encuentre en perfectas condiciones de higiene, presente alguna alteración o arreglo, no cuente con todas sus etiquetas originales (internas y externas), no haya sido adquirida a través de la página web o no este dentro de los 5 días estipulados en la Ley para ejercer el Derecho de Retracto; le devolveremos la prenda al consumidor a la misma dirección donde fue recogida inicialmente, explicándole los motivos.
El cliente deberá presentar queja ante STRONG JEANS, y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al remitente del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al cliente.